Bank Mandiri Diminta Ungkap Dugaan Transaksi Misterius di Rekening Bella Arswendita

Menurut pemberitaan Arah Pena, kekasih Bella disebut mengalami kerugian sekitar Rp8 juta hingga Rp9 juta. Bella juga menyampaikan adanya pengguna lain yang mengaku mengalami transaksi serupa dengan kerugian yang lebih besar, mulai Rp10 juta hingga Rp25 juta.

Kendati demikian, berbagai nominal tersebut masih berupa pengakuan yang beredar di media sosial. Belum bisa disimpulkan bahwa seluruh kejadian tersebut merupakan bagian dari pola kejahatan perbankan yang sama sebelum adanya hasil investigasi resmi.

Bella sendiri mengaku tidak pernah memberikan akses telepon genggam ataupun kata sandinya kepada orang lain. Ia juga mengatakan tidak pernah mengeklik tautan mencurigakan maupun mengangkat telepon dari nomor yang tidak dikenal.

Kondisi tersebut menjadi dasar bagi Bella untuk mempertanyakan mekanisme keamanan transaksi QR. Menurutnya, transaksi tersebut semestinya dapat ditelusuri ketika nasabah merasa tidak pernah melakukan pembayaran.

“Orang transaksi QR, gak pake pin, handphone yang gak di-hack. Kita juga gak semuanya orang tolol ya, gak yang ngeklik-klik link, kita tau kok,” ujar Bella.

Bella kemudian memperluas persoalannya pada mekanisme penyelesaian pengaduan nasabah. Salah satu yang menjadi perhatiannya adalah proses pengembalian dana atau chargeback ketika terjadi transaksi yang dipermasalahkan.

Ia mencontohkan pengalaman pengajuan chargeback atas transaksi sebelumnya di BCA. Menurut Bella, proses tersebut dapat membutuhkan waktu hingga 50 hari kerja.

Bagi Bella, durasi tersebut menjadi persoalan tersendiri apabila nasabah membutuhkan dana tersebut untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.

Dalam unggahannya, Bella juga menandai sejumlah lembaga dan pihak yang dinilai berkaitan dengan persoalan tersebut. Pihak yang ditandai antara lain Bank Indonesia (BI), Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Kementerian Keuangan, Bank Mandiri, serta BCA.

Bella meminta penjelasan mengenai penyebab munculnya transaksi anomali tersebut. Ia juga mempertanyakan sistem pengamanan rekening serta prosedur yang harus dilakukan nasabah apabila mendapati transaksi yang tidak dikenali.